16 Ene ¿Qué es un CRM y por qué tu empresa debería contar con uno?
Seguro que en más de una ocasión has escuchado el término CRM o “Customer relationship management”.
¿Pero, sabes realmente qué es un CRM y por qué tu empresa debería de contar con uno?
¡Vamos a por ello!😉
¿Qué es un CRM o Customer relationship management?
Un CRM o «Customer Relationship Management» es un tipo de plataforma cuya función es gestionar la relación entre la empresa y el cliente.
Es decir, un CRM es la pieza clave para conectar las distintas áreas de la empresa (marketing, ventas, atención al cliente…) de forma efectiva para ofrecer el mejor servicio posible al cliente.
Características principales de un CRM
Algunas de sus principales características son:
1.Administración y gestión
Un CRM se encargará de administrar y gestionar las bases de datos de tu negocio en tiempo real para que tengas todo tipo de información disponible en cualquier momento.
De esta forma, un CRM te ayudará a simplificar procesos y a ahorrar tiempos.
2. Comunicación
Es una potente arma de comunicación, debido a que un CRM es capaz de recopilar todo tipo de información para unificarla.
De esta manera, todos los empleados de tu empresa pueden tener acceso a todo tipo de datos evitando reuniones o emails innecesarios.
3. Gestión del embudo de ventas
Es una funcionalidad muy útil cuando el proceso de ventas es lento, ya que permite ver una visión completa del embudo de ventas.
De esta manera,a través de un CRM podremos gestionar todas las etapas del embudo evitando que los clientes abandonen el proceso.
4.Calificación de los clientes o leads
Cuando identificamos a nuestro cliente ideal, las acciones de marketing son más efectivas y el proceso de ventas es más sencillo.
El CRM a través de su filtrado de información nos ayudará a identificar a nuestro cliente para enfocar mejor las acciones y conseguir un aumento en nuestras ventas.
5.Integraciones
Otra de las características fundamentales de un CRM es la capacidad a la hora de integrar información de diferentes herramientas tales como programas de contabilidad, gestión de correos electrónicos, generación de leads…
De esta forma, las integraciones de tu CRM te permitirán automatizar cualquier tarea interna de tu negocio.
6.Informes de gestión
Finalmente, otra de las funcionalidades que no podemos dejar de mencionar de un CRM son sus informes de gestión.
Estas plataformas nos darán acceso a informes detallados sobre la situación de la empresa en las diferentes áreas.
En definitiva, este será un punto muy positivo ya que nos permitirá sacar conclusiones para seguir mejorando y optimizando los procesos en nuestra empresa.
¿Qué tipos de modalidades de CRM existen?
En cuanto a los tipos de modalidades de software podemos destacar dos tipos:
1.CRM local
Es el tipo de CRM más habitual. Este software se encuentra instalado en tu ordenador o portátil, es decir, está alojado en tus propios servidores.
2.CRM virtual
Es aquel tipo de CRM alojado en un servidor remoto (cloud o nube). Por lo tanto, en este caso tanto las actualizaciones del software, como las copias de seguridad o el mantenimiento del hardware se llevan a cabo desde el servidor externo
Mejores tipos de CRM
En la actualidad existen muchos tipos de CRM gratuitos y de pago diseñados para autónomos y pymes, con el fin de ayudarles a optimizar sus procesos de trabajo.
Algunos de los mejores tipos de CRM que existen son:
Este software es una de las mejores herramientas de gestión para todo tipo de negocios.
Una solución a medida que te permita gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y con tus empleados para multiplicar los resultados.
Cuenta con tres tipos de planes para que elijas el que más encaja con tu negocio:
- Profesional: solución para empresas pequeñas que están comenzando y necesitan controlar su sistema y departamentos.
- Marketing: ideal para negocios que quieren aumentar su número de nuevos clientes sin perder eficiencia en sus procesos.
- Business: indicado para empresas que quieren gestionar todo el proceso, desde la experiencia del usuario hasta las estrategias de ventas.
Además, incluye una prueba gratuita durante un mes para que pruebes todas sus funcionalidades.
Características de WolfCRM
- Mayor capacidad de segmentación para desglosar datos por categorías
- Incrementa la retención de clientes.
- Te ayuda a conocer los hábitos de compra de tus clientes.
- Mejora la comunicación interna y externa de tu empresa.
- Protección de privacidad de datos.
- Permite almacenar la información de tus clientes en un único lugar.
HubSpot es otra de las herramientas más populares del sector del inbound marketing.
Cuenta con una versión de pago y otra gratuita más limitada en cuanto a funciones.
Al igual que el CRM anterior, HubSpot cuenta con diferentes planes para que escojas cual se adapta mejor a tus necesidades.
Características de HubSpot
- Mejora la gestión de contactos
- Permite vincular acciones de Email Marketing
- Integración de formularios
- Cuenta con chats en directo y programación de reuniones
- Mejora la automatización de datos
- Es una plataforma muy intuitiva
- Cuenta con varios paneles de informes
Es la solución perfecta para la correcta gestión de proyectos y facturación de tu empresa.
En líneas generales Teamleader permite que tu equipo colabore, organice y desarrolle su actividad fácilmente.
Incluye una versión de prueba gratuita durante 14 días.
Teamleader ofrece dos tipos de programas:
- Focus: Programa de gestión de trabajo para emprendedores con una plantilla de 1 a 20 empleados.
- Orbit: Programa de gestión de trabajo para agencias con plantillas de 20 a 1000 empleados.
Características de Teamleader
- Podrás crear presupuestos para clientes
- Capacidad de generar facturas
- Cuenta con calendario de registros de tiempo
- Ofrece informes completos
- Contiene plantillas de correo electrónico
- Permite gestionar todo tipo de datos
Conclusión
En definitiva, espero que este artículo te haya sido de gran ayuda para saber qué es un CRM y cómo funciona.
Finalmente, si tienes cualquier duda sobre qué tipo de CRM es el mejor para tu negocio, no dudes en preguntarme, estaré encantada de poder ayudarte.
¿Sabías lo que era un CRM? ¿Tu empresa ya está utilizando un CRM para gestionar el trabajo?
Web Designer & Digital Marketing «Si puedes soñarlo, puedes lograrlo»
Sin comentarios